客户为先中国之鹿的总设计师软装设计

客户为先 中国之“鹿”的总设计师

百年企业，稳步发展，始终如一。在中国农机市场早已风生水起的约翰迪尔，在工程机械领域也不失稳健风范，面对增速放缓的市场新常态泰然处之，有条不紊地开拓着适用于中国的产品线。在实现本土化生产第二个五年的开始，约翰迪尔向中国市场推出了E210、E240和E360新一代机型，“强鹿”前进的步伐铿锵有力。

实行全球统一的生产和质量标准，约翰迪尔天津工程机械工厂下线的每一台设备都带有“迪尔品质”的烙印，印证着永恒的“优质”信条。约翰迪尔的产品均从终端用户的使用体验出发设计，对“优质”的追求也是从这里开始。

客户的视角

六月中旬，在约翰迪尔天津工程机械工厂TSO区的办公室内，笔者见到了中国之“鹿”的总设计师——约翰迪尔天津工程机械工厂设计部经理Bryan Christy，一身西装革履的他专业又绅士。

童年时期便有机会在自家农场接触约翰迪尔的设备，Bryan与约翰迪尔的邂逅命中注定。从爱荷华州立大学毕业后，他的第一份工作签在约翰迪尔的供应商，提起这段经历Bryan表示，“作为约翰迪尔产品的支持者，我对它的业务有了更多的了解”。不仅如此，在约翰迪尔位于爱荷华州的迪比克工厂Bryan结识了现在的妻子Julie，Julie毕业后入职约翰迪尔，2000年Bryan也有机会正式进入约翰迪尔工作， 二人因约翰迪尔而结缘。

从产品工程师、高级工程师到项目经理再到设计经理，Bryan Christy在约翰迪尔美国本部辗转多个岗位，曾负责约翰迪尔履带式推土机欧三标准发动机的安装，也曾参与约翰迪尔944K混合动力装载机的研发，并成功将约翰迪尔644K混合动力装载机推向市场。

产品工程师的职位对Bryan来说最具影响力，“这个职位给了我从客户角度看待约翰迪尔产品的机会”。在支持制造部门的同时与经销商技术支持中心(DTAC)、客户服务中心保持联系，了解并帮助解决客户遇到的问题，Bryan深刻懂得了约翰迪尔“帮助客户取得成功”的价值内涵，也使他在后来的工作中更加重视约翰迪尔产品对客户的影响，比如说这台设备运行良好还是需要改进。也正因为如此，工程制造专业出身的Bryan一直强调产品设计才是自己真正的兴趣所在，“工程制造侧重的是如何制造一种产品，而产品设计是根据客户需求进行的活动，重点在于你制造的是什么”。

中国之“鹿”的总设计师

2011年10月，Bryan Christy初次来中国参加BICES展会并支持约翰迪尔在中国的第一台轮式装载机WL56的研发工作,那时的他未曾想到，几年以后会再次来中国带领约翰迪尔的设计团队并负责约翰迪尔天津工程机械工厂产品的研发设计工作。“当时中国的工程机械市场正处于发展的巅峰时期”，Bryan意味深长地说。

2014年6月再次开始中国的工作行程时，Bryan已拥有更丰富的全球化产品设计团队的管理经验，在团队的支持下他快速地接触和了解经销商和客户。作为约翰迪尔天津工程机械工厂设计部经理，他领导着挖掘机和装载机设计团队改进现有产品、研发新产品并负责产品的测试与验证(PV&V)，以确保产品能够达到客户的预期。Bryan表示，产品设计前约翰迪尔会进行初步的市场调研，通过经销商获取一线的客户需求信息，然后根据实验团队提供的数据进一步完善。同时，每季度领导层团队都会到中国各地区走访客户。在设计过程中约翰迪尔通过新产品开发代理商研讨会(DAG)和新产品开发客户研讨会(CAG)邀请经销商和客户到工厂交流设计概念和想法，面对面地倾听客户意见。“快速回应并且永久解决客户可能遇到的任何问题，有利于约翰迪尔保持竞争上的优势”，Bryan指出。

“很多客户习惯使用21吨的挖掘机在采石场工作，有的装载机每天工作时间长达20多小时”，Bryan表示设备在中国的特殊施工条件下会面临一定的挑战。鉴于此，一直恪守“优质”理念的约翰迪尔不惜血本对设备进行改进和提升。提到新近推出的三款挖掘机新品(E210、E240、E360)，Bryan欣慰地介绍到：“历经过去18个月的努力，产品的可靠性和耐久性有了很大提高”，标准履带设计能够减少设备回转时的阻力，更适用土方和恶劣的岩石场环境。在Bryan看来新机型“最大的提升在于M型履带密封的设计”，这一设计能够保持履带缝隙的清洁和润滑，寿命更长久。

约翰迪尔一直寻求以最有效的方式使产品满足用户的需求，据Bryan透露，目前设计团队已经完成了对装载机岩石铲斗的开发，并且完成了侧卸斗与整机的匹配。

一“鹿”同行

约翰迪尔天津工程机械工厂的设计团队日趋成熟，回顾这两年的工作Bryan直言在这里他总能找到机会应用过去十几年中积累的经验，并将约翰迪尔的精神理念贯彻到工作中的每一个细节，进而为中国客户提供既传承约翰迪尔技术又接中国地气的优质产品。

于约翰迪尔，中国工程机械市场潜力深厚，值得探索，值得永驻，值得其付出恒久的承诺。无论市场何时复苏，都将矢志不移。

于Bryan Christy，这样的约翰迪尔值得自己持续的坚守。不仅是妻子Julie，Bryan的岳父岳母同为约翰迪尔员工，他从橱窗中取出1999年的杂志向笔者展示当时刊登的家人一起工作的照片。过去的十六年对Bryan意义非凡，他不禁感叹时光流转之快，自称很期待下一个十六年。

来中国后，Bryan的家人一直陪伴在他身边，妻子Julie继续约翰迪尔美国本部的采购工作，13岁的女儿Isabel和9岁的儿子 Ethan在天津泰达国际小学读书。Bryan很享受与家人在一起的时光，闲暇时会一起钓鱼、骑行、冲浪，言谈中能感受到这是一个非常积极有活力的家庭，喜欢旅行和冒险。

态度开放，脚步自由，在带领设计团队不断开拓中国市场的同时，Bryan Christy也希望能够与家人一起更多地体验中国乃至亚洲的不同风景，感受不同的文化。

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